BFSG für Handwerker: Muss deine Website barrierefrei sein?

Für die meisten Handwerksbetriebe in Mannheim lautet die kurze Antwort deshalb: wahrscheinlich nicht betroffen. Die längere Antwort hängt an drei Fragen, die du in fünf Minuten selbst beantworten kannst. Und auch wenn das Gesetz dich nicht erfasst, gibt es gute Gründe, deine Seite trotzdem barrierearm zu bauen. Dieser Artikel ist allgemeine Information, keine Rechtsberatung.

Was das BFSG regelt und seit wann

Das BFSG setzt eine EU-Richtlinie um, die Richtlinie (EU) 2019/882, oft European Accessibility Act genannt. Es verlangt, dass bestimmte Produkte und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe nutzbar sind (§ 3 Abs. 1 BFSG). Für Dienstleistungen gilt es, wenn sie nach dem 28. Juni 2025 für Verbraucher erbracht werden.

Für Websites zählt vor allem ein Punkt aus § 1 Abs. 3: Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr. § 2 Nr. 26 beschreibt sie als Dienste, die über Websites oder Apps elektronisch und auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers erbracht werden, im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags. Übersetzt: Kann ein Privatkunde auf deiner Seite etwas abschließen, wird es relevant.

Drei Fragen, die über das BFSG entscheiden

1. Sprichst du Privatkunden an?

Reine B2B-Angebote sind laut ZDH nicht betroffen. Ein Betrieb, der nur für Hausverwaltungen und Gewerbekunden arbeitet, ist raus. Die meisten Handwerker haben aber Privatkunden, ob Mieter in der Neckarstadt oder Eigentümer in Wallstadt.

2. Kann man auf deiner Website einen Vertrag abschließen?

Das ist die entscheidende Frage. Der ZDH ordnet typische Funktionen so ein (Stand August 2026):

Ein Kontaktformular kann laut ZDH ausnahmsweise erfasst sein, wenn es erkennbar auf einen direkten Vertragsabschluss zielt. Ein Formular „Heizungswartung jetzt verbindlich buchen“ mit festem Preis ist etwas anderes als „Schreib uns, wir rufen zurück“.

3. Bist du ein Kleinstunternehmen?

§ 3 Abs. 3 BFSG nimmt Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, von den Anforderungen aus. Kleinstunternehmen sind nach § 2 Nr. 17 Betriebe mit weniger als zehn Beschäftigten und einem Jahresumsatz oder einer Jahresbilanzsumme von höchstens 2 Mio. €.

Laut ZDH zählen Auszubildende und Beschäftigte in Mutterschutz oder Elternzeit nicht mit, gerechnet wird in Vollzeitstellen. Ein Malerbetrieb in Feudenheim mit sechs Gesellen in Vollzeit, zwei Halbtagskräften im Büro und drei Azubis kommt so auf sieben Vollzeitstellen, auch wenn morgens mehr als zehn Leute im Hof stehen.

Die Pflichten des BFSG für Produkte betreffen vor allem Geräte wie Computer, Smartphones oder E-Book-Reader. Für die allermeisten Handwerksbetriebe spielt dieser Teil keine Rolle.

Vier Beispiele aus der Region

Die folgenden Betriebe sind ausgedacht, die Abwägung ist es nicht. So sieht die Prüfung in der Praxis aus:

• Fliesenleger in Seckenheim, fünf Leute, Website mit Referenzbädern und Kontaktformular: kein Vertragsabschluss online und ohnehin Kleinstunternehmen. Nicht betroffen.
• SHK-Betrieb in Käfertal, 18 Vollzeitstellen, Online-Buchung für die Heizungswartung mit Kartenzahlung: Privatkunden, Vertrag online, kein Kleinstunternehmen. Betroffen.
• Schreinerei in Ladenburg, zwölf Vollzeitstellen, verkauft Schneidebretter und Gutscheine im kleinen Onlineshop: Privatkunden, Kauf online, über der Grenze. Betroffen, auch wenn der Shop nur ein Nebengeschäft ist.
• Elektrobetrieb in Ludwigshafen mit 25 Leuten, arbeitet nur für Gewerbe und Industrie: kein Verbrauchergeschäft. Nicht betroffen, auch mit Anfrageformular.

Liegst du knapp an einer Grenze, etwa bei zehn Vollzeitstellen oder mit einer Buchung ohne Bezahlung, lohnt sich eine Rückfrage bei deiner Kammer. Für Betriebe aus Mannheim und Heidelberg ist das die Handwerkskammer Mannheim Rhein-Neckar-Odenwald.

Wenn du betroffen bist: Was jetzt gilt

• Technischer Maßstab: In der Praxis orientiert man sich an der Norm EN 301 549, die auf die Web-Richtlinien WCAG verweist. Die Norm wird überarbeitet, laut ZDH sollte das im Oktober 2026 abgeschlossen sein. Frag deinen Webdienstleister nach dem aktuellen Stand.
• Informationen bereitstellen: Du musst erklären, wie dein Dienst die Anforderungen erfüllt, laut ZDH in den AGB oder auf andere deutlich wahrnehmbare Weise. Die aus Behörden-Websites bekannte „Erklärung zur Barrierefreiheit“ ist dafür nach ZDH nicht das passende Format.
• Aufsicht und Sanktionen: Die Marktüberwachung liegt bei den Ländern, die dafür eine gemeinsame Anstalt mit Sitz in Sachsen-Anhalt geschaffen haben. Verstöße können laut ZDH mit Bußgeld bis 100.000 € geahndet werden, dazu kommen mögliche Abmahnungen von Mitbewerbern.
• Unverhältnismäßige Belastung: Auch größere Betriebe können sich unter engen Voraussetzungen darauf berufen. Dafür braucht es eine dokumentierte Selbstbeurteilung, die der Marktüberwachung mitgeteilt und spätestens alle fünf Jahre wiederholt wird.

Neben dem BFSG gelten für jede Seite die üblichen Pflichtangaben, die wir in Impressum und Pflichtangaben für Handwerker zusammengefasst haben.

Auch ohne Pflicht: Warum sich Barrierefreiheit für Handwerker lohnt

Nicht jeder Kunde sieht wie mit 25

Wer in Feudenheim oder Wallstadt das Bad altersgerecht umbauen lassen will, liest deine Seite vielleicht mit Lesebrille auf dem Tablet. Hellgraue Schrift auf weißem Grund, winzige Knöpfe und eine Telefonnummer, die nur als Bild eingebaut ist, sind dann echte Hürden. Bei Badumbau, bodengleicher Dusche oder Treppenlift ist genau diese Kundschaft die wichtigste.

Auf dem Handy ist jeder mal eingeschränkt

Der Hausverwalter, der im Hinterhof im Jungbusch bei Sonne aufs Handy schaut, hat dieselben Probleme wie jemand mit Sehschwäche: zu wenig Kontrast, zu kleine Schrift. Wer mit Arbeitshandschuhen tippt, braucht große Schaltflächen. Barrierearme Seiten sind schlicht bessere Handy-Seiten.

Google liest ähnlich wie ein Screenreader

Eine klare Überschriften-Struktur, beschreibende Alt-Texte und Links mit verständlichem Text helfen Menschen mit Screenreader. Sie helfen auch Suchmaschinen, deine Inhalte einzuordnen. Barrierefreiheit ist kein Ranking-Trick, aber sie räumt Hindernisse aus dem Weg, die wir auch bei der Suchmaschinenoptimierung für Handwerker beseitigen.

Weniger Frust auf dem Weg zur Anfrage

Ein Formular mit klaren Beschriftungen und verständlichen Fehlermeldungen ist für alle leichter auszufüllen. Wer in Rheinau nach dem dritten Versuch nicht versteht, warum das Formular nicht abschickt, ruft im besten Fall an und im schlechtesten Fall den nächsten Betrieb. Barrierefreiheit heißt hier ganz praktisch: Jede Hürde, die du entfernst, ist eine Anfrage, die nicht unterwegs verloren geht.

Acht schnelle Verbesserungen für jede Handwerker-Website

1. 1Kontrast prüfen: dunkler Text auf hellem Grund, keine hellgraue Schrift auf weißem Hintergrund, kein Text auf unruhigen Fotos.
2. 2Schrift vergrößerbar: Fließtext gut lesbar, und beim Vergrößern im Browser darf nichts abgeschnitten werden.
3. 3Telefonnummer als Text: nicht als Bild, und als Link, den man auf dem Handy direkt antippen kann.
4. 4Alt-Texte für Fotos: „Neu verlegtes Feinsteinzeug im Bad in Schwetzingen“ statt „IMG_4711“. Wie du eigene Fotos gut einsetzt, steht in Baustellenfotos auf der Handwerker-Website.
5. 5Formularfelder beschriften: sichtbare Bezeichnungen über den Feldern statt nur grauer Platzhaltertext, und Fehlermeldungen, die sagen, was fehlt. Mehr zu guten Kontaktwegen in Formular, Anruf oder WhatsApp.
6. 6Große Schaltflächen: Knöpfe, die man auch mit dem Daumen sicher trifft, mit genug Abstand zueinander.
7. 7Bedienung per Tastatur: Jedes Menü und jedes Formular muss sich ohne Maus erreichen lassen, mit sichtbarer Markierung, wo man gerade ist.
8. 8Videos mit Untertiteln: Ein Video von der neuen Wärmepumpe im Garten wirkt nur, wenn man es auch ohne Ton versteht. Das hilft allen, die in der Straßenbahn oder im Wartezimmer stumm schauen.

Wenn du eine Buchung oder einen Shop planst

Überlegst du, Wartungen oder Beratungstermine online buchbar zu machen, plane die Barrierefreiheit von Anfang an mit. Nachrüsten ist fast immer aufwendiger als gleich richtig bauen. Frag den Anbieter deines Buchungstools, ob er die Anforderungen erfüllt, und lass dir das schriftlich geben.

Achte bei Buchungstools besonders auf drei Stellen: die Auswahl von Datum und Uhrzeit, die sich auch per Tastatur und mit Screenreader bedienen lassen muss, verständliche Fehlermeldungen bei fehlenden Angaben und eine Bestätigung, die nicht nur über Farbe, sondern auch in Worten zeigt, dass der Termin gebucht ist.

Prüf außerdem einmal im Jahr, ob du noch unter der Grenze für Kleinstunternehmen liegst. Ein guter Auftragswinter mit zwei neuen Gesellen kann das schneller ändern, als man denkt.